Web 帮助台
技术支持软件和 IT 资产管理
使用统一的工单提交、资产、知识和更改管理简化 IT 服务管理
- 服务请求管理： 简化从请求到解决的整个工单提交过程
- IT 资产管理： 发现并管理硬件和软件资产
- 知识管理： 通过内置知识库集中化知识管理
- IT 更改管理： 通过自动化审批流程，管理变更请求
满足所有要求的技术支持
- 价格实惠、可扩展的基于网络的 IT 技术支持，满足任何规模（微型、中小型和大型）的组织和 MSP 的要求
- 适用于所有平台： Windows、Linux、Mac OS X、VMware 和 Hyper-V
- 除了自建版本，我们还提供了云托管版的 Web Help Desk。 如需了解更多信息，请呼叫 1.877.943.0008
关键功能
集中化、简化并自动化工单提交管理
通过工单创建、分配、路由和升级自动化服务请求管理。
保持硬件和软件资产库存的更新
利用内置资产发现、库存管理和报告简化 IT 资产管理。
集中化针对 IT 技术人员和终端用户的知识管理
利用内置知识库创建并维护 KB 文章。 提升终端用户自助服务
通过受控的更改管理减少更改产生的影响
通过自动审批流程和面板投票选项控制和管理更改请求。
采用稳健的报告和技术支持监控
使用内置报告和仪表板跟踪工单状态、技术人员性能以及客户支持需求。
简单且透明的许可
只授予限定的技术人员登录次数。 支持的终端用户和资产的数量不受限制。
更多功能
电子邮件到工单的自动转换
使用 IMAP、POP 和 Exchange 协议自动将服务请求电子邮件转换为技术支持工单。
灵活且基于规则的工单自动分配
根据工单路由业务逻辑灵活地将工单分配给技术人员或 IT 组。
SLA 和升级管理
设置“即将达到 SLA 限制”的通知和指定日期的 SLA 提醒。 自定义升级和取消升级的流程。
旨在测量客户满意度的反馈调查
配置在服务请求完成之后面向终端用户的自动反馈调查。
从 Web Help Desk 进行远程桌面连接
利用与 DameWare Remote Support 的本地集成启动来自技术支持工单的远程会话。
与 SolarWinds 的网络管理和服务器监控工具集成
自动将 SolarWinds Orion 工具报告的节点性能问题转换为 Web Help Desk 工单。
关联相关的工单，以简化项目和任务管理
连接相关的服务请求，以跟踪和管理涉及多个任务的 IT 项目。
增强与终端用户的通信，从而提高客户满意度
使用基于网络的界面和电子邮件集成增强技术人员与最终用户之间的通信。
与本地 Active Directory 和 LDAP 集成
自动发现并将来自 AD 和 LDAP 服务器的客户信息添加到 Web Help Desk。
Web Help Desk 移动应用程序
使用 iPhone 和 iPad 应用程序支持新工单和更新工单的推送通知。
采购订单管理
跟踪从发起请求、通过批准、最终采购到进入库存的整个过程中的资产。
账单与零件管理
通过编号、模型或制造商搜索零件。 生成可计价的工单详情，例如劳务、服务和库存，作为发票或报价。
与第三方 IT 资产管理工具集成
采用与 JAMF Casper Suite、Absolute Manage、Microsoft SCCM 和 SMS 的即用型集成。
FIPS 140-2 兼容性和安全性
通过兼容 FIPS 140-2 的加密支持和 FIPS 模式 SSL 连接提高安全性。
客户评价
“我研究了各种不同的产品，Web Help Desk 是最适合我们公司的方案。”
“我推荐 Web Help Desk，因为它成本低、可靠，且易于使用和执行。”
“Web Help Desk 对技术人员和管理人员而言都非常方便，并且为客户提供了一个简洁优雅的界面。”
“我们决定购买 Web Help Desk，结果超乎预期。 它拥有我们特定运行环境所需的所有功能。”
“它易于使用，完全可以自定义，而且可以与其他几种 SolarWinds 产品集成。”
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技术支持仪表板
简化、集中化和简化从创建请求到解决问题的整个技术支持工单提交过程
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工单提交管理仪表板
配置多个 IT 人员层级和群组，并定义针对分诊和升级的工单分配流程
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IT 资产库存
集中化 IT 资产库存，以捕捉关于硬件和软件资产的信息
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内置知识库
维护灵活、可自定义且可扩展的知识库
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更改批准
通过自动化更改批准流程简化更改管理
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技术支持报告
使用即用型报告跟踪技术人员绩效、状态报告以及客户支持需求
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SLA 管理
自定义 SLA 警报和升级流程，防止未经检查而通过 SLA
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事件与问题管理
通过将多个事件工单链接到一个问题工单，简化事件与问题管理
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父工单与子工单的关联
使用父-子工单的依存性关联相关工单，从而简化项目和任务管理
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AD 和 LDAP 集成
使用本地 Active Directory 和 LDAP 集成轻松添加客户帐户到 Web Help Desk
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账单与零件管理
跟进作为海关发票和报价的行项目的服务零件和费用
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远程桌面集成
与 DameWare Remote Support 集成，从技术支持控制台远程连接到桌面
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与 SolarWinds Orion 平台集成
与 SolarWinds 的网络性能监控、配置管理以及服务器监控工具集成
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Web Help Desk 移动应用程序
使用 iPhone 和 iPad 的本地移动应用程序支持新工单和更新工单的推送通知
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终端用户服务请求门户
配置面向终端用户的简单、直观、可自定义的基于网络的服务请求创建门户
系统要求 - 虚拟设备
硬盘
20 GB
内存
3GB（每增加 10 位技术人员添加 1 GB）
CPU
双核 2.0GHz 或 更高
Web 控制台浏览器
Google Chrome、Internet Explorer、Mozilla Firefox、Safari、Opera
操作系统
- Windows Server 2003（32/64 位）、Windows Server 2008（32/64 位）、Windows Server 2008 R2（64 位）、Windows Server 2012（64 位）、Windows Server 2012 R2（64 位）
- Mac OS X 10.8 至 10.10、iOS 以及 Mobile iOS 5 至 8
- CentOS 6.5（32/64 位）
- Red Hat Linux 6.5（32/64 位）
- Fedora 20（32/64 位）
- VMware vSphere 和 Microsoft Hyper-V。
数据库
- Web Help Desk 使用内置的 PostgreSQL? 数据库作为标准数据库
- MySQL 5.6 和 5.74
- Microsoft SQL Server 2008、2012 和 2014
- PostgreSQL 9.2、9.3.2 和 9.4
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